Îmbunătăţirea calităţii încălţămintei prin managementul relaţiilor cu părţile interesate

Abstract

Obiectivul principal al tezei de master îl constituie analiza și rezolvarea unor probleme actuale legate de calitatea încălțămintei în vederea îmbunătățirii acesteia, având la bază studiul de caz al întreprinderii de încălțăminte Hîncu.com S.R.L. Obiectivele secundare care derivă din acest obiectiv principal sunt: analiza abordărilor actuale privind calitatea proceselor și produselor; stabilirea și analiza factorilor de influență asupra calității; identificarea nivelului de calitate al încălțămintei fabricate în cadrul Hîncu.com S.R.L. și a cauzelor noncalității; analiza rolului clientului în obținerea produselor de calitate și îmbunătățirea relației cu clientul prin asigurarea unui feedback permanent; îmbunătățirea managementului relațiilor cu furnizorii pentru sporirea calității produselor.

The main objective of the master thesis is to analyze and solve current problems related to the quality of the footwear in order to improve it, based on the case study of the Hîncu.com L.T.D. footwear company. The secondary objectives deriving from this main objective are: analyzing current approaches to process and product quality; establishing and analyzing the factors of influence on quality; identifying the quality level of the footwear manufactured within the Hîncu.com L.T.D. and the causes of non-quality; analyzing the client's role in obtaining quality products and improving the relationship with the client by ensuring a permanent feedback; Improving relationship management with suppliers to enhance product quality.