Sistem informațional de management inteligent al sarcinilor. CRM - Ticketing

Abstract

Scopul lucrării este realizarea unui sistem informatic de gestiune a sarcinilor acordate în cadrul unui departament sau întreprindere. Lucrarea elaborată conține în sine un șir de procese automatizate care permit gestionarea fluxului de sarcini și atribuirea acestora către personalul responsabil de realizarea lor. Sistemul informațional realizat permite recepționarea și înregistrarea cererilor prin intermediul adresei de email, prin telefon și prin intermediul chat-ului electronic disponibil pe pagina web a clientului. Sarcinile sunt distribuite în mod automatizat fără a fi necesar selecția unei persoane, doar distribuirea acesteia după disponibilitatea inginerului vizibilă de către sistem.

The purpose of the work: Creation of an IT system for managing the tasks assigned within a department or company. The results obtained: The elaborated work contains in itself a series of automated processes that allow the management of the flow of tasks and their assignment to the personnel responsible for their realization. The informational system created allows the reception and registration of requests through the email address, by phone and through the electronic chat available on the client's web page. The tasks are distributed automatically without the need to select a person, but they are distributed according to the availability of the engineer visible by the system.