Optimizarea serviciului HP service manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. MOLDTELECOM

Abstract

Teza cu tema „Optimizarea serviciunului HP Service Manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. Moldtelecom” este constituită din introducere, 3 capitole, concluzii și bibliografie care sunt cuprinse în 49 pagini , 38 figuri, 5 tabele și 1 anexă. În teză au fost utilizate următoarele cuvinte-cheie: aplicația HP Service Manager, modulul Service Desk, modulul Incident Management, interacțiune comercială, interacțiune tehnică, incident de rețea, incident de abonat, task, proces de escaladare, proces de relaționare.

Thesis with theme “Optimization of the HP Service Manager service for troubleshooting within the company S.A. Moldtelecom” is composed from introduction, 3 chapter, conclusion and bibliography which are included in 49 page, 38 figures, 5 tables and 1 annex. In the thesis was used the following keywords: HP Service Manager application, Service Desk module, Incident Management module, commercial interaction, technical interaction, network incident, subscriber incident, task, escalate process, related process.