Studii privind satisfacţia consumatorilor de calitatea încălţămintei fabricate la S. A. „Zorile”

Abstract

Prezenta lucrare redă un model de evaluare a satisfacţiei clienţilor, privind atât calitatea produselor cât și atitudinea personalului față de consumatori, aplicabil în cadrul întreprinderii S.A. Zorile, problema fiind actuală atât pentru R. Moldova cât şi pe plan internaţional.

This work renders a valuation model customer satisfaction on both product quality as well as staff attitudes towards consumers, implemented in the company S.A. Zorile, the current problem for Moldova and internationally.