Implementarea sistemului de management al calității în cadrul Colegiului Politehnic din Chișinău

Abstract

Teza conţine următoarele compartimente: introducere, patru capitole, concluzie, bibliografie cu 13 titluri, 60 pagini de text de bază, 6 tabele și 16 anexe, lista formelor grafice și lista abrevierilor din conținutul textului.

Lucrarea prezintă procesul de implimentare a sistemului de management al calității într-o instituție de învățămînt.

Peste tot, în toate ocaziile şi în toate domeniile, se vorbeşte astăzi de calitate. Asigurarea calităţii este necesară pentru că previne apariţia unor probleme şi, mai mult, ea reprezintă o abordare globală, sistemică și managerială.

Sistemele calităţii într-o instituţie de învăţământ se bazează pe existenţa unui standard, care joacă rolul de referenţial sau sistem de criterii în cazul evaluării externe, şi de ghid pentru organizarea internă.

În pofida diferenţelor de abordare şi a specificităţii instituţiei de învăţământ, orice sistem al calităţii presupune aceleaşi elementele fundamentale:

• orientarea spre satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor (elevi şi angajatori) şi celorlalte părţi interesate ale instituţiei de învăţământ (personalul instituţiei, instituţiile statului, comunitatea academică, etc.);

• atitudinea proactivă a conducerii instituţiei în problema calităţii, care se exprimă în principal prin crearea unui mediu adecvat performanţei pe toate dimensiunile activităţii instituţiei, precum şi sistemul de priorităţi în alocarea resurselor;

• abordarea problemei calităţii în termeni strategici: misiune, valori, principii, politici, strategii, obiective, etc.

• menţinerea sub control şi îmbunătăţirea continuă a proceselor din instituţie;

• implicarea şi responsabilizarea personalului;

• identificarea unor indicatori relevanţi ai calităţii şi evaluarea/măsurarea acestora;

• documentarea sistemului în vederea furnizării de dovezi obiective care să creeze încredere clienţilor şi părţilor interesate în capacitatea instituţiei de a răspunde cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Sistemul calităţii nu constituie un scop în sine, ci un mijloc prin care instituţia de învăţământ este orientată spre performanţă. Prin intermediul acestuia se dezvoltă o cultură a calităţii în rândurile personalului şi elevilor.

The thesis contains the following sections: introduction, four chapters, conclusion, bibliography of 13 titles, 60 basic text pages, 6 tables and 16 annexes list of graphic forms and list of abbreviations in the text content. This paper presents the implementation of quality management system in an educational institution.

Everywhere, on all occasions and in all fields, as talking today. Quality assurance is needed that prevents problems and, moreover, it is a comprehensive, systemic and managerial.

Quality systems in an educational institution is based on the existence of a standard, which acts as referential or system of criteria for external evaluation, and guide the internal organization.

Despite the differences in approach and specificity of the educational institution, any quality system involves the same basic elements:

• orientation towards meeting customer requirements and expectations (students and employees) and other stakeholders of the educational institution (institution staff, public institutions, academia, etc.);

• proactive approach to quality management of the institution in question, expressed mainly by creating a suitable environment performance on all sizes of organization activity and the system of priorities in resource allocation;

• addressing the issue of quality in strategic terms: mission, values, principles, policies, strategies, objectives, etc.

• Maintain control and continuous improvement processes in the institution;

• involvement and empowerment of staff;

• identification of relevant indicators of quality and evaluation / measure them;

• system documentation to provide objective evidence to create customer confidence and stakeholders in the institution's ability to meet the demands and expectations.

The quality system is not an end in itself but a means by which the educational institution is performance oriented. Through it develops a quality culture among staff and students.