Sistem de gestionare a clienților prin chatbot-uri în rețele de socializare

Abstract

Proiectul este determinat de necesitatea de a facilita gestionarea clientilor prin prestarea serviciilor online prin intermediu chatbot-urilor din retele de socializare, de către specialiști calificați prin utilizarea unor tehnici inovative de captare a oportunităților de vânzare (lead) și targetare a consumatorilor în dependență de profilul experților.

Structura tezei prezintă patru capitole de bază, care acoperă în mare parte întreaga analiză a tehnologiilor API pentru crearea si interactionarea cu chatboturi in retele de socializare.

Primul capitol este analiza domeniului de studiu, care aduce la cunostinta despre avantajele, beneficiile si succesul chatbot-urilor, cum si scurt istoric a aparitiei si dezvoltarea tehnologiei pina ziua de azi.

Al doilea capitol reprezinta arhitecturele de baza, componente de gestionare si a antrenare a dialogului tot atit si securetatea unui chatbot.

Al treilea capitol este oferit modelarii si proiectarii sistemului informatic care contine sapte subcapitole, fiecare fiind dedicat unui tip aparte a diagramei UML.

Ultimul capitol sugereaza realizarea sistemului ce contine descrierea, realizarea si testarea aplicatiei.

The project is determined by the need to facilitate managing customers by providing online services through the intermediary via social media chat bots, by skilled professionals using innovative techniques to capture sales (lead) opportunities and targeting of consumers according to the experts' profile. That structure has four core chapters, which cover largely the whole analysis of API technologies, for create and interacting via social media chat bots.

The first chapter is an analysis of the field of study, which brings to light the advantages, benefits and success of chatbots, as well as a short history of the emergence and development of technology up to today.

The second chapter is the basic architectures, components of managing and engaging in dialogue, and the security of a chatbot.

The third chapter is dedicated to modeling and designing the computer system, which contains seven subchapters, each of which is dedicated to a particular type of the UML diagram.

The last chapter suggests creating the system that contains the description, implementation and testing of the application.