Sistem de management a relaţiilor cu clienţii

Abstract

Scopul proiectului de master este de a proiecta și implementa un sistem care va permite recepționarea solicitărilor de la clienți. În timpul proiectării au fost studiate caracteristicele sistemelor de management a relațiilor cu clienții disponibile pe piață, modul de recepționare a solicitărilor și structura acestora. Sistemul implementat este elaborat în mediul de dezvoltare Visual Studio și framework-ului web ASP.NET MVC. Informația despre utilizatorii sistemului, solicitările create și acțiunile acestora sunt păstrate în baza de date care este integrată în sistem.

The purpose of the master project is to design and implement a system that will allow receiving technical requests from customers. During the design levels have been studied available management systems in the market relations with customers, how to receive requests and their correct structure. The implemented system is developed in Visual Studio development environment and framework using ASP.NET MVC web site. Information about the system users , created requests and actions are stored in the database that is integrated into the system.