Aspecte ale calității și indicatorii asociați în managementul sistemelor de transport

Abstract

Pentru transporturi există diferite descrieri ale calității derivate din cele ale unui serviciu. Orientate, în mod firesc pe satisfacerea exigențelor clientului, aceste descrieri ajung să pună în evidență aspecte mult mai cuprinzătoare care depășesc cadrul sistemului de transport vizând conexiunile acestuia cu mediul natural și socio-economic. Sunt extensiile pe care le incumbă cu tot mai mare acuitate cerințele dezvoltării durabile și cele ale calității vieții.