dc.contributor.author | MUNTEANU, Tatiana | |
dc.date.accessioned | 2021-09-24T06:45:48Z | |
dc.date.available | 2021-09-24T06:45:48Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.citation | MUNTEANU, Tatiana. Avantajele implementării în cadrul întreprinderilor a managementului relaţiilor cu clienţii (CRM). In: Conferinţa Tehnico-ştiinţifică a Colaboratorilor, Doctoranzilor şi Studenţilor, Universitatea Tehnică a Moldovei, 15-23 noiembrie, 2013. Chişinău, 2014, vol. 3, pp. 273-276. ISBN 978-9975-45-310-3. ISBN 978-9975-45-312-7 (Vol.3). | en_US |
dc.identifier.isbn | 978-9975-45-310-3 | |
dc.identifier.uri | http://repository.utm.md/handle/5014/17347 | |
dc.description.abstract | Deşi termenul CRM este asociat cel mai des cu un produs software, abordarea corectă este de a privi CRM ca o strategie de business centrată pe nevoile clientului, pe comunicarea permanentă cu acesta şi pe optimizarea proceselor din cadrul unei companii. Implementarea unui CRM îi permite întreprinderii să adune într-un singur loc, toate informaţiile despre clienţi, vânzări, marketing, suport tehnic şi în acelaşi timp să-i ofere o privire de ansamblu asupra întregii afaceri. O strategie CRM nu poate fi dezvoltată izolat. Aceasta trebuie sa fie strâns legată de strategia şi obiectivele companiei şi trebuie să se bazeze pe resursele şi cultura organizaţională existentă. O implementare CRM trebuie sa aibă in vedere următoarele aspecte: viziune, strategie, experienţa oferită clienţilor, colaborarea organizaţională, procese, informaţii despre clienţi, tehnologie şi rezultate măsurabile. Atingerea doar a unora dintre aceste aspecte nu este suficientă pentru implementarea unei strategii CRM coerente; aceasta se bazează pe acoperirea tuturor acestor arii. | en_US |
dc.language.iso | ro | en_US |
dc.publisher | Universitatea Tehnică a Moldovei | en_US |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.subject | managementul relaţiilor cu clienţii | en_US |
dc.subject | strategie | en_US |
dc.subject | timp util | en_US |
dc.subject | creşterea vânzărilor | en_US |
dc.subject | suport tehnic | en_US |
dc.subject | software | en_US |
dc.title | Avantajele implementării în cadrul întreprinderilor a managementului relaţiilor cu clienţii (CRM) | en_US |
dc.type | Article | en_US |
The following license files are associated with this item: