DSpace Repository

Avantajele implementării în cadrul întreprinderilor a managementului relaţiilor cu clienţii (CRM)

Show simple item record

dc.contributor.author MUNTEANU, Tatiana
dc.date.accessioned 2021-09-24T06:45:48Z
dc.date.available 2021-09-24T06:45:48Z
dc.date.issued 2014
dc.identifier.citation MUNTEANU, Tatiana. Avantajele implementării în cadrul întreprinderilor a managementului relaţiilor cu clienţii (CRM). In: Conferinţa Tehnico-ştiinţifică a Colaboratorilor, Doctoranzilor şi Studenţilor, Universitatea Tehnică a Moldovei, 15-23 noiembrie, 2013. Chişinău, 2014, vol. 3, pp. 273-276. ISBN 978-9975-45-310-3. ISBN 978-9975-45-312-7 (Vol.3). en_US
dc.identifier.isbn 978-9975-45-310-3
dc.identifier.uri http://repository.utm.md/handle/5014/17347
dc.description.abstract Deşi termenul CRM este asociat cel mai des cu un produs software, abordarea corectă este de a privi CRM ca o strategie de business centrată pe nevoile clientului, pe comunicarea permanentă cu acesta şi pe optimizarea proceselor din cadrul unei companii. Implementarea unui CRM îi permite întreprinderii să adune într-un singur loc, toate informaţiile despre clienţi, vânzări, marketing, suport tehnic şi în acelaşi timp să-i ofere o privire de ansamblu asupra întregii afaceri. O strategie CRM nu poate fi dezvoltată izolat. Aceasta trebuie sa fie strâns legată de strategia şi obiectivele companiei şi trebuie să se bazeze pe resursele şi cultura organizaţională existentă. O implementare CRM trebuie sa aibă in vedere următoarele aspecte: viziune, strategie, experienţa oferită clienţilor, colaborarea organizaţională, procese, informaţii despre clienţi, tehnologie şi rezultate măsurabile. Atingerea doar a unora dintre aceste aspecte nu este suficientă pentru implementarea unei strategii CRM coerente; aceasta se bazează pe acoperirea tuturor acestor arii. en_US
dc.language.iso ro en_US
dc.publisher Universitatea Tehnică a Moldovei en_US
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ *
dc.subject managementul relaţiilor cu clienţii en_US
dc.subject strategie en_US
dc.subject timp util en_US
dc.subject creşterea vânzărilor en_US
dc.subject suport tehnic en_US
dc.subject software en_US
dc.title Avantajele implementării în cadrul întreprinderilor a managementului relaţiilor cu clienţii (CRM) en_US
dc.type Article en_US


Files in this item

The following license files are associated with this item:

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account