Evoluţia conceptului de calitate

Abstract

În timp, sfera de cuprindere a conceptului de calitate s-a lărgit considerabil ca urmare a dezvoltării şi liberalizării pieţelor de desfacere ale produselor dar şi a creşterii exigenţelor clienţilor cu privire la calitate. Treptat, s-a trecut la conceptul de calitate totală care presupune satisfacerea nevoilor, cerinţelor şi aşteptărilor tuturor părţilor interesate (clienţi, societate, organizaţie, angajaţi, etc.) la costuri cât mai mici; mai mult, în prezent se consideră că simpla satisfacere a beneficiarilor nu mai este suficientă, organizaţia trebuind să facă eforturi pentru a anticipa şi a depăşi aşteptările acestora.

In time, the coverage of the concept of quality has broadened considerably as a result of the development and liberalization of markets and of the increasing customer demands regarding quality. Gradually, it switched to the concept of total quality that implies satisfaction of the needs, requirements and expectations of all stakeholders (customers, society, organization, staff, etc.) at the lowest costs; more, nowadays it is considered that the mere satisfaction of beneficiaries is not sufficient, so the organization must seek to anticipate and exceed expectations.

Bien que la couverture de la notion de qualité a considérablement élargi à la suite du développement et de la libéralisation des produits marchés et de plus en plus aux exigences des clients sur la qualité. Peu à peu, il est passé à la notion de qualité totale qui implique la satisfaction des besoins, exigences et attentes de toutes les parties prenantes (clients, entreprise, organisme, les employés, etc.) au plus bas coût possible; de plus, maintenant il est considéré que la simple satisfaction des bénéficiaires n'est pas suffisante.

В настоящее время концепт качества значительно расширился, в результате развития и либерализации рыночных отношений и растущих требований заказчиков по отношению к качеству. Постепенно пришли к концепции всеобщего качества, которое отражает потребности, требования и ожидания всех заинтересованных лиц (клиентов, фирмы, организации, работников и т.д.) при наиболее низких расходах. В настоящее время считается, что только удовлетворение заказчиков уже недостаточно, организации должны приложить все усилия, чтобы предвидеть и превзойти их ожидания.