Sistemul de management al calității – “activul nematerial” al instituției educaționale

Abstract

The ability of an educational organization to meet its goals and obtain the desired performance depends on its endowment with various resources and the ability to use these resources within an adopted management system. If in the sphere of material production, material resources play a decisive role in the process of obtaining results, then in the field of educational services, the share of non-material resources of the organization is increasing. Treating the quality management system as the intangible asset of the educational institution opens the possibility of developing a competitive advantage, necessary to maintain the balance between the internal possibilities and the demands of the external environment.

Capacitatea unei organizații educaţionale de a-și atinge obiectivele și a obține performanța dorită depinde de dotarea acesteia cu diverse resurse și capacitatea de a utiliza aceste resurse în cadrul unui sistem de management adoptat. Dacă în sfera producției materiale resursele materiale joacă rolul determinant în procesul de obținere a rezultatelor, atunci în sfera serviciilor educaționale tot mai mare este ponderea resurselor nemateriale ale organizației. Tratarea sistemului de management al calității drept activul nematerial al instituției educaţionale deschide posibilitatea dezvoltării unui avantaj competitiv, necesar pentru a păstra echilibrul dintre posibilitățile interne și cerințele mediului extern.