Identificarea cerințelor clienților privind nivelul de deservire oferit de firmele din industria ușoară

Abstract

Îmbunătățirea nivelului de deservire a clienților este unul dintre obiectivele de bază ale întreprinderilor de producție. Nivelul de deservire influențează în mod direct asupra creșterii capacității economice a întreprinderii prin aportul acesteia în creșterea nivelului profitului întreprinderii. În cadrul lucrării au fost identificate măsurile necesare pentru a crește nivelul de deservire a clienților, ceea ce ar contribui la mărirea vânzărilor, de exemplu, sporirea nivelului de instruire a vânzătorilor; promovarea amabilității și sincerității la vânzători; întâmpinarea cumpărătorilor cu un zâmbet sincer; creșterea nivelului de comunicate vânzător-cumpărător; climatul favorabil în cadrul magazinelor. Creșterea nivelului de deservire în cadrul magazinelor poate fi determinat și prin reducerea factorilor care influențează negativ asupra dorinței de procurare, și anume: privirea de ,,scanare”; vorbirea de lungă durată a vânzătorului la telefon; atenția exagerată față de cumpărător; privirea indiferentă și arogantă a vânzătorului.