Sistem de notificare a sistărilor de servicii comunale pe teritoriul Republicii Moldova

Abstract

Această lucrare are ca scop cercetarea științifică și aplicativă a domeniului tehnologic, dar și social-economic, cu scopul conceptualizării, elaborării și implementării unui sistem de E-notificare a sistărilor de servicii comunale care ar acoperi necesitățile cetățenilor pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

Astfel, prezenta teză își propune crearea unui sistem prin intermediul căruia consumatorii de servicii publice de gospodărie comunală să aibă posibilitatea de a afla în timp util, fără prea mari eforturi și pierderi de timp, despre sistările prestărilor de servicii, indiferent de timpul și locul unde aceștia se află, printr-o notificare pe telefon.

Un astfel de sistem ar facilita munca prestatorilor de servicii comunale și ar spori efectivitatea anunțării populației despre sistările ce urmează a fi făcute, dar și gradul de satisfacție în rândul consumatorilor pentru că situațiile în care aceștia se pomenesc pot apărea în cele mai nepotrivite momente.

Lucrarea în sine, conține analizele statisticile referitoare la prestarea serviciilor de gospodărie comunală pentru a determina importanța și fiabilitatea acestui domeniu atunci când se vorbește despre necesitatea dezvoltării unor sisteme care să contribuie la procesul de digitalizare a raporturilor dintre prestatorii de servicii și consumatorii finali.

Un alt aspect important care este analizat în cadrul acestei lucrări sunt acele sisteme informaționale care sunt utilizate actual în procesul de notificare a populației cu privire la deconectările de servicii comunale și care sunt neajunsurile acestora. Al treilea aspect ce este valorificat în cadrul capitolului II este analiza instrumentelor ce pot fi utilizate pentru realizarea unui sistem informațional de e-Notificare.

This paper aims at scientific and applied research in the technological, but also social-economic field, with the aim of conceptualizing, developing and implementing an E-notification system of communal service interruptions that would cover the requirements of citizens throughout the territory of the Republic of Moldova.

Thus, we present to you the proposal to create a system by increasing the consumers of public communal household services to have the opportunity to find out in a timely manner, without too much effort and loss of time, about the suspensions of the provision of services, regardless of the time and place. they are, by a notification on the phone.

Such a system would facilitate the work of communal service providers and would increase the effectiveness of notifying the population about the suspensions to be made, but also the degree of satisfaction among consumers because the situations in which they are recalled can occur at the most inappropriate moments.

The work contains the statistical analyzes related to the provision of communal household services in order to determine this field when talking about the need to develop systems that contribute to the digitalization process of the relationships between service providers and end consumers.

Another important aspect that is analyzed in these works are those information systems that are current in the process of notifying the population about disconnections of common services and what are their shortcomings.

The third aspect that is capitalized in Chapter II is the analysis of tools that can be activities for the creation of an e-Notification information system.