Analiza procesor de afaceri în sisteme de gestiune a relației cu clienții

Abstract

Scopul principal al proiectului constă în studiul detaliat al abordărilor teoretice și metodologice privind organizarea proceselor de afaceri și elaborarea unor recomandări concrete pentru optimizarea proceselor cheie, contribuind astfel la îmbunătățirea sistemului de management la întreprinderea selectată.

Proiectul acoperă o gamă largă de aspecte ale managementului proceselor de afaceri, începând de la bazele teoretice și terminând cu exemple practice ale aplicării acestora. În prima parte a documentului sunt prezentate aspectele teoretice și metodologice de bază privind organizarea proceselor de afaceri, inclusiv analiza esenței și conținutului managementului eficient, precum și studiul principiilor și abordărilor moderne, bazate pe reinginerie și inginerie a proceselor.

A doua parte conține o parte analitică a proiectului, în care are loc o examinare atentă și descrierea obiectului de studiu - "Allmed". În această secțiune se efectuează diagnosticarea sistemului actual de management al întreprinderii, analiza principalelor procese de afaceri și se identifică problemele cheie în modelele existente ale acestor procese.

A treia parte are ca scop propunerea direcțiilor principale pentru creșterea eficienței proceselor de afaceri, precum și dezvoltarea unor modele de management îmbunătățite, bazate pe implementarea unei soluții ERP ASU "Management". Aceasta include crearea de modele de procese de afaceri „to be”, destinate optimizării și creșterii performanței întreprinderii.

Documentul include nu numai conținut text, ci și materiale auxiliare, cum ar fi tabele și ilustrații, care completează și îmbogățesc cercetarea. Lista surselor utilizate cuprinde 30 de titluri, ceea ce demonstrează o abordare profundă și comprehensivă a subiectului studiat.

The diploma project "Business processor analysis in customer relationship management systems" using the example of "Allmed" is dedicated to researching methods for optimizing management at "Allmed" enterprise. The main goal of the project is to thoroughly study theoretical and methodological approaches to organizing business processes and develop specific recommendations for optimizing key processes, thus contributing to the improvement of the management system at the selected enterprise.

The project covers a wide range of aspects of business process management, starting from theoretical basics and ending with practical examples of their application. The first section of the document presents the main theoretical and methodological aspects of organizing business processes, including an analysis of the essence and content of effective management, as well as the study of modern principles and approaches based on process reengineering and engineering.

The second section contains an analytical part of the project, where a thorough examination and description of the object of study - "Allmed" - takes place. In this section, the current management system of the enterprise is diagnosed, the main business processes are analyzed, and the key problems in the existing models of these processes are identified.

The third section aims to propose the main directions for improving the efficiency of business processes, as well as developing enhanced management models based on implementing an ERP ASU "Management" solution. This includes creating "to be" business process models aimed at optimizing and increasing the performance of the enterprise.

The document includes not only textual content but also auxiliary materials such as tables and illustrations, which complement and enrich the research. The list of used sources comprises 30 titles, demonstrating a deep and comprehensive approach to the studied subject.