DSpace Repository

Importanţa calităţii în servicii

Show simple item record

dc.contributor.author GOIAN, Mariana
dc.date.accessioned 2019-06-12T08:47:14Z
dc.date.available 2019-06-12T08:47:14Z
dc.date.issued 2015
dc.identifier.citation GOIAN, Mariana. Importanţa calităţii în servicii. In: Conferința Tehnico-Științifică a Colaboratorilor, Doctoranzilor și Studenților, Universitatea Tehnică a Moldovei, 20 – 21 octombrie, 2014. Chișinău, 2015, vol. 3, pp. 407-410. ISBN 978-9975-45-249-6. ISBN 978-9975-45-382-0 (Vol.3). en_US
dc.identifier.isbn 978-9975-45-249-6
dc.identifier.uri http://repository.utm.md/handle/5014/2777
dc.description Resursă electronică en_US
dc.description.abstract Serviciul reprezintă una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodată şi un domeniu de larg interes teoretic. Calitatea unui serviciu este greu de definit. Calitatea nu se referă exclusiv la produsul sau serviciul unei firme, ci la intreg universul relaţiilor clientului cu firma respectivă. Calitatea nu este ceva absolut, ci acel mod de a defini prin fixarea unor standarde individuale de calitate. Importanţa caliţăţii in servicii este legată de toate etapele prestaţiei, incepind cu comanda iniţială, pină la vinzarea şi perioada imediat următoare. O companie are succes in măsura in care are capacitatea şi abilitatea de a oferi acel nivel de calitate care să aducă satisfacţii clientului. Aşteptările clienţilor sunt adevăratele standarde după care se apreciază calitatea unui serviciu. en_US
dc.language.iso ro en_US
dc.publisher Tehnica UTM en_US
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ *
dc.subject calitate en_US
dc.subject servicii en_US
dc.title Importanţa calităţii în servicii en_US
dc.type Article en_US


Files in this item

The following license files are associated with this item:

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account