Quality of public transport services in Chisinau

Abstract

The quality of transport services represents the most comprehensive and synthetic attribute that reflects the performance of a transport system. In the public transport system, the quality of service is largely influenced by the way passengers perceive its performance. The quality of transport services is assessed according to a number of technical and economic indicators that characterize the performance of transport operators within the framework of the urban public transport system. The article aims to identify the criteria for evaluating the quality of urban public transport services based on the study carried out for the public transport system of the municipality of Chisinau and to describe the indicators that reflect the performance offered by the public transport system, as perceived by passengers. It should be noted that the quality of the urban public transport service has a direct impact on the quality of life of all city residents. The study includes a concrete survey of the beneficiaries of public transport in the municipality of Chisinau, which analyzes the quality criteria and their rate of appreciation by the inhabitants of the municipality. Finally, conclusions and future directions of action aimed at improving the quality of services and increasing the attractiveness of urban public transport are presented, thus contributing to the improvement of the quality of life of the inhabitants.

Calitatea serviciilor de transport reprezintă cel mai cuprinzător și sintetic atribut care reflectă performanțele unui sistem de transport. În sistemul de transport public, calitatea serviciului este influențată în mare măsură de modul în care pasagerii percep performanțele acestuia. Calitatea serviciilor de transport se apreciază după un număr de indicatori tehnici şi economici care caracterizează performanțele activității operatorilor de transport în cadru sistemului de transport public urban. Articolul își propune să identifice criteriile de evaluare a calității serviciilor de transport public urban în baza studiului realizat pentru sistemul de transport public al municipiului Chișinău și să descrie indicatorii care reflectă performanțele oferite de sistemul de transport public, perceput de călători. De menționat că calitatea serviciului de transport public urban are un impact direct asupra calității vieții tuturor locuitorilor urbei. Studiul include un sondaj concret a beneficiarilor transportului public din mun. Chişinău, care analizează criteriile de calitate şi rata de apreciare a acestora de către locuitorii municipiului. În final, sunt prezentate concluzii și direcții viitoare de acțiune menite să îmbunătățească calitatea serviciilor și să crească atractivitatea transportului public urban, contribuind astfel la îmbunătățirea calității vieții locuitorilor.