Întreprinderile municipale sunt de o importanţă strategică şi de modul de gestionare a acestora depinde nu numai gradul de satisfacţie a necesităţilor populaţiei dar şi influențează şi domeniul economic al municipalităţii.

Preocupările de definire, într-o formă coerentă, a tehnicilor şi instrumentelor managementului calităţii datează din anii '50. K. Ishikawa propunea, la data respectivă, utilizarea tehnicilor statistice pentru ţinerea sub ...