Abstract:
Îmbunătăţirea accesului la informaţie al utilizatorilor este unul din principalele obiective ale bibliotecii universitare. Pentru satisfacerea necesităţilor informaţionale ale utilizatorilor au fost create servicii de referinţă, care vizează asistenţa individuală acordată celor care caută informaţia, fiind direcţionată de diseminarea informaţiei. În lucrare sunt definite şi analizate tipurile de referinţe bibliografice şi cele factologice, metodologia îndeplinirii lor, prin implicarea utilizatorului.