Managementul calităţii serviciilor de transport a pasagerilor în Republica Moldova

Abstract

Ţinând cont de caracteristicile generale care diferenţiază calitatea serviciilor de transport de cea a produselor (intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea, perisabilitatea şi lipsa proprietăţii) sunt reliefate principalele acţiuni pentru fundamentarea unui sistem eficient de management a calităţii în transportul de pasageri în Republica Moldova. În scopul îmbunătăţirii managementului calităţii serviciilor de transport a pasagerilor, se intervine cu măsuri de compensare a acelor criterii fundamentale ce coagulează particularităţile determinative ale calităţii prestării serviciilor de transport.