Tehnici şi instrumente ale managementului calităţii la întrprinderile de transport auto

Abstract

Preocupările de definire, într-o formă coerentă, a tehnicilor şi instrumentelor managementului calităţii datează din anii '50. K. Ishikawa propunea, la data respectivă, utilizarea tehnicilor statistice pentru ţinerea sub control a calităţii, pe care le-a grupat, în funcţie de dificultatea aplicării lor, în tehnici elementare, intermediare şi avansate.