IRTUM – Institutional Repository of the Technical University of Moldova

Optimizarea serviciului HP service manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. MOLDTELECOM

Show simple item record

dc.contributor.advisor SAVA, Lilia
dc.contributor.author URSU, Maricica
dc.date.accessioned 2021-04-28T07:09:49Z
dc.date.available 2021-04-28T07:09:49Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.citation URSU, Maricica. Optimizarea serviciului HP service manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. MOLDTELECOM: tz. de master: Programul de studiu: Mentenanţa şi Managementul Reţelelor de Telecomunicaţii. Cond. şt. SAVA Lilia. Universitatea Tehnică a Moldovei. Chişinău, 2020. en_US
dc.identifier.uri http://81.180.74.21:8080/xmlui/handle/123456789/14533
dc.description Fișierul atașat conține: Rezumat, Cuprins, Introducere, Bibliografie. en_US
dc.description.abstract Teza cu tema „Optimizarea serviciunului HP Service Manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. Moldtelecom” este constituită din introducere, 3 capitole, concluzii și bibliografie care sunt cuprinse în 49 pagini , 38 figuri, 5 tabele și 1 anexă. În teză au fost utilizate următoarele cuvinte-cheie: aplicația HP Service Manager, modulul Service Desk, modulul Incident Management, interacțiune comercială, interacțiune tehnică, incident de rețea, incident de abonat, task, proces de escaladare, proces de relaționare. en_US
dc.description.abstract Thesis with theme “Optimization of the HP Service Manager service for troubleshooting within the company S.A. Moldtelecom” is composed from introduction, 3 chapter, conclusion and bibliography which are included in 49 page, 38 figures, 5 tables and 1 annex. In the thesis was used the following keywords: HP Service Manager application, Service Desk module, Incident Management module, commercial interaction, technical interaction, network incident, subscriber incident, task, escalate process, related process. en_US
dc.language.iso ro en_US
dc.publisher Universitatea Tehnică a Moldovei en_US
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ *
dc.subject Moldtelecom en_US
dc.title Optimizarea serviciului HP service manager privind soluționarea deranjamentului din cadrul companiei S.A. MOLDTELECOM en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

The following license files are associated with this item:

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States

Search DSpace


Browse

My Account