Analiza procesului decizional al consumatorilor individuali

Abstract

Rezultatele prezentate se referă la analiza și evaluarea procesului decizional al consumatorilor individuali. Scopul cercetărilor constă în evaluarea şi analiza procesului decizional al consumatorilor individuali. Cercetările au fost realizate în baza datelor I.M. “EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY” S.A. Scopul propus impune soluționarea următoarelor obiective: studierea conceptului de comportament al consumatorului ca obiect al cercetării de marketing; Investigarea etapelor procesului decizional al consumatorului; caracterizarea tipurilor de decizii ale consumatorilor; analiza comportamentului consumatorului de bere pe piața din Republica Moldova. Cercetările au fost realizate la întreprinderea I.M. “EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY”. Au fost folosite următoarele metode de cercetare a procesului decizional al consumatorului individual: studii monografice, cercetarea directă cu ajutorul chestionarului, analiza economico-statistică. În baza rezultatelor obținute s-a constatat că comportamentul consumatorilor reprezintă conduita oamenilor în cazul cumpărării sau necumpărării bunurilor sau serviciilor, reflectând interacțiunea dintre percepție și impresie, de aceea este foarte important ca firma să știe de ce au nevoie consumatorii săi, pentru a le satisface în întregime dorințele și necesitățile, astfel încât aceștia să nu apeleze la alți concurenți. Sfera comportamentului consumatorilor este domeniul care se dezvoltă cu pași rapizi datorită clienților sofisticați, diversificării produselor, precum și a sectorului serviciilor.