Studiul și analiza comportamentului utilizatorilor în contextul serviciilor de comunicații

Abstract

Actualitatea temei: Serviciile de comunicații au o importanță semnificativă în societatea contemporană. Ele au o influență importantă asupra utilizatorilor. Conectivitate socială-serviciile de comunicare facilitează conexiunile sociale. Oamenii pot păstra legătura cu prietenii, familia și colegii de muncă indiferent de distanță.

Schimb de informații- comunicarea este modalitatea principală prin care informațiile sunt transmise. Serviciile de comunicare permit oamenilor să împărtășească idei, cunoștințe, știri și alte tipuri de informații.

Educație și formare- serviciile de comunicare au transformat modul în care educația și formarea sunt livrate. Învățământul la distanță, webinarele și alte resurse online permit accesul la informații și instruire din orice loc, facilitând continuarea educației și dezvoltarea profesională.

Schimbarea modului de viață- evoluția serviciilor de comunicare a avut un impact semnificativ asupra modului în care oamenii își trăiesc viața de zi cu zi. De la organizarea întâlnirilor sociale la cumpărături online și divertisment digital, aceste servicii au transformat modul în care trăim și interacționăm

Scopul lucrarii este de a executa cercetarea comportamentul utilizatorilor in utilizarea serviciilor de comunicații.

Obiectivele cercetării:

• Examinaresa dezvoltarii srrviciilor de comunicații

• Influența dezvoltarii ramurei de comunicații asupra utilizatorilor.

• Studiu și analiza utilizatorilor in raport cu serviciile de comunicații.

Obiectul de studiu îl reprezintă studiul efectuat pe un eșantion de 200 de abonați ai companiei de telecomunicații S.A Moldtelecom.

Metodologia aplicată în teza sunt aplicate următoarele metode de cercetare:sinteza, observația, compararea, clasificarea, analiza, evaluarea și cercetarea bibliografică.

Theme actuality: Communication services have a significant importance in contemporary society. They have an important influence on users, namely:

Social connectivity - communication services facilitate social connections. People can keep in touch with friends, family and co-workers regardless of distance.

Exchange of information - communication is the main way in which information is transmitted. Communication services allow people to share ideas, knowledge, news and other types of information

Education and training - communication services have transformed the way education and training is delivered. Distance learning, webinars, and other online resources allow access to information and training from anywhere, making continuing education and professional development easier.

Changing the way of life - the evolution of communication services has had a significant impact on the way people live their daily lives. From organizing social gatherings to online shopping and digital entertainment, these services have transformed the way we live and interact

The purpose of the work is to carry out research on the behavior of users in the use of communication services.

Research objectives:

- Review of the development of communications services

- The influence of the development of the communications branch on users.

- Study and analysis of users in relation to communication services.

The object of study is the study carried out on a sample of 200 subscribers of the telecommunications company S.A. Moldtelecom.

Applied methodology the following research methods are applied: synthesis, observation, comparison, classification, analysis, evaluation and bibliographic research.